كيفية إنشاء وإدارة تذاكر الدعم

لضمان قدرتنا على مساعدتك بفعالية، يرجى اتباع الخطوات التالية لاستخدام نظام تذاكر الدعم لدينا.

1

1. تسجيل الدخول أو التسجيل

نظام التذاكر متاح فقط للأعضاء المسجلين.

مستخدمون جدد: إذا لم يكن لديك حساب، يرجى التسجيل هنا:
تسجيل
مستخدمون حاليون: سجل الدخول إلى حسابك هنا:
تسجيل الدخول
2

2. الوصول إلى لوحة تحكم التذاكر

بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك عرض جميع تذاكرك المفتوحة والمغلقة من خلال زيارة لوحة تحكم التذاكر.

الذهاب إلى لوحة تحكم التذاكر

هنا سترى قائمة بطلبات الدعم الخاصة بك وحالتها الحالية.

3

3. إنشاء تذكرة جديدة

لتقديم طلب دعم جديد:

الذهاب إلى صفحة إنشاء تذكرة
  • الموضوع: ملخص موجز للمشكلة.
  • القسم: (اختياري) اختر القسم ذي الصلة بطلبك (مثل: عام، دعم فني).
  • الأولوية: حدد مستوى الأولوية (مثل: عالي، متوسط، منخفض).
  • الرسالة: صف مشكلتك بالتفصيل. يمكنك استخدام محرر النصوص لتنسيق رسالتك إذا لزم الأمر.

انقر فوق زر الإرسال.

4

4. إدارة تذاكرك

  • بعد التقديم، يمكنك تتبع تقدم تذكرتك في لوحة التحكم.
  • انقر على أي معرف تذكرة أو موضوع لعرض المحادثة الكاملة.
  • يمكنك الرد مباشرة داخل صفحة التذكرة لتقديم مزيد من المعلومات أو الرد على فريق الدعم لدينا.

هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على complaints@bcdr.sa أو اتصل